Dockx Rental

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Comment réserver un véhicule ? Puis-je l’emmener à l’étranger ? Quand dois-je ramener ma voiture de location ? Vous avez des questions à propos de votre véhicule de location ? Vous trouverez ici toutes les réponses.

Réservation

Comment réserver un véhicule ?

Via ce site web, par e-mail, par téléphone ou par fax. Vous pouvez aussi passer dans l’un de nos Dockx Service Shops. N’oubliez pas de mentionner vos nom, prénom, adresse complète, numéro de téléphone et de GSM, ainsi que le type de véhicule que vous désirez louer et la date à laquelle vous retirerez et restituerez le véhicule.

Dois-je réserver longtemps à l’avance ?

Réservez idéalement une semaine à l’avance. Surtout pour les week-ends et les vacances, des périodes traditionnellement plus chargées. Une réservation n’est définitive qu’après confirmation. Vous avez besoin d’une voiture en urgence ? Contactez l’un de nos Service Shops.

Enlèvement du véhicule

Quelles sont les heures d’ouverture des Dockx Service Shops ?

Les Dockx Service Shops sont ouverts du lundi au samedi, de 7h30 à 18h30. Fermés le dimanche. Si vous avez besoin d’un véhicule le dimanche, retirez-le le samedi à partir de 17h30.

A partir de quel âge puis-je louer un véhicule ?

L’âge minimum dépend du type de véhicule que vous désirez louer.

• Utilitaires : vous devez être âgé d’au moins 21 ans et posséder un permis de conduire valable depuis au moins un an.
• Voitures personnelles : vous devez être âgé d’au moins 23 ans et posséder un permis de conduire valable depuis au moins un an.
• Motos : vous devez être âgé d’au moins 25 ans et posséder un permis de conduire valable depuis au moins trois ans.
• Voitures de sport : vous devez être âgé d’au moins 30 ans et posséder un permis de conduire valable depuis au moins cinq ans.

De quel permis ai-je besoin pour conduire un véhicule ?

• Un permis A est nécessaire pour conduire une moto de plus de 50 cc.
• Avec un permis B vous pouvez conduire un véhicule destiné au transport de personnes (max 8 passagers et un conducteur) ou au transport de marchandises, dont le poids (véhicule + chargement) ne dépasse pas 3500 kg. Avec un permis B vous pouvez aussi tracter une remorque allant jusqu'à 750 kg.
• Pour un véhicule tractant jusqu'à 3500 kg et une remorque de plus de 750 kg vous avez besoin d'un permis BE.
• Un permis C avec certificat d'aptitude valable, est exigé pour les camions de plus de 3500 kg.
• Pour une combinaison d'un véhicule tractant de catégorie C avec une remorque de plus de 750 kg vous avez besoin d'un permis CE.
• Pour le transport de personnes avec plus de 8 personnes un permis D est exigé.
• Un permis DE est nécessaire pour un véhicule tractant de catégorie D avec remorque de plus de 750 kg. La remorque ne peut être utilisée pour le transport de personnes.

Qu'est-ce qu'un certificat d'aptitude de conduite ?

Pour les permis à partir de la catégorie C ou le transport de personnes vous avez besoin d'un certificat d'aptitude de conduite. Vous recevez cette attestation après un examen médical favorable. Ce certificat a une durée de validité de maximum de 5 ans. A l'expiration du certificat d'aptitude, la validité du permis C est aussi suspendue.

Où en est-on avec le tachygraphe pour les camions ?

Les camions, inscrits avant le 5 août 2005, sont équipés d'un tachygraphe analogue. Le disque de tachygraphe analogue est remis à l'enlèvement du camion. Les camions inscrits après le 5 août 2005 sont équipés d'un tachygraphe digital. Faites-nous savoir à la location du camion si vous disposez déjà d'une carte de conducteur digitale, de sorte que nous en tenions compte à la réservation et que nous préparions le véhicule. Sur le site-internet www.digitach.be vous trouverez tout sur le tachygraphe digital. Un formulaire de demande de carte digitale y est mis à votre disposition.

Quels documents dois-je présenter lors de l’enlèvement du véhicule ?

Vous devez présenter les documents suivants :

• Une carte d’identité belge valable ;
• Un permis de conduire européen valable ;
• Une carte de crédit, une carte bancaire ou une carte SIS.

A combien s’élève la caution ?

Le montant de la caution dépend de la durée de location et du type de véhicule que vous souhaitez louer. Vous pouvez payer la caution en espèces, par Bancontact ou par carte de crédit (American Express, Visa ou Mastercard). Pour certaines catégories de véhicules de location, nous n’acceptons que les cartes de crédit. Le titulaire de la carte de crédit doit être présent lors de l’enlèvement du véhicule.

Puis-je aussi trouver du matériel de déménagement dans les Dockx Service Shops ?

Oui. Nous vendons une vaste gamme de boîtes de déménagement et de matériel d’emballage. Nous louons aussi des outils très pratiques pour votre déménagement.

• Boîtes de déménagement à vendre - boîtes de déménagement standard, boîtes à livres, boîtes à services, boîtes à linge et boîtes pour garde-robe.
• Matériel d’emballage à vendre - protecteurs pour assiettes, papier d’emballage, papier de soie, plastique à bulles, chips d’emballage et housses de protection pour matelas.
• Outils de déménagement à louer - élévateurs, couvertures de déménagement, planches à roulette, transpalettes, diables et monte-charge.

Conduite

Le carburant est-il compris dans le prix de location ?

Non. Vous partez toujours avec le plein de carburant et vous restituez la voiture dans le même état. Vous avez oublié de le faire ? Nous faisons alors nous-mêmes le plein à notre pompe. Le prix de ce plein (au prix du jour du carburant) figurera sur votre facture finale.

L’assurance est-elle comprise dans le prix de location ?

L’assurance responsabilité civile et omnium sont comprises. La franchise dépend du type de véhicule. Nous vous conseillons de racheter cette franchise. Vous payerez ainsi moins de frais en cas d’accident. Vous désirez plus d’informations sur cette assurance complémentaire ? Rendez-vous dans nos Service Shops.

Dégâts non couverts

• Les dégâts au toit du véhicule et les dégâts occasionnés par le chargement ;
• Les dégâts occasionnés par une faute grave ou une négligence grave du loueur ou du conducteur (par ex. conduite sous l’influence de drogues ou d’alcool) ;
• Les dégâts occasionnés volontairement (par ex. fraude) par le loueur et/ou le conducteur ;
• Les dégâts occasionnés aux marchandises que vous transportez.

Vous trouverez tous les détails dans nos conditions générales.

Puis-je souscrire une assurance complémentaire ?

Oui, auprès de votre courtier ou d’une compagnie spécialisée. Vous pouvez contracter une assurance complémentaire pour votre chargement ou pour les passagers (assurance assistance). Vous partez à l’étranger ? Vous pouvez également souscrire une assurance assistance pour l’étranger.

Puis-je partir à l’étranger avec mon véhicule de location ?

Uniquement dans les Etats membres de l’Union européenne. Vous désirez partir dans un autre pays ? Sachez que l’assurance ne vous couvrira pas.

Puis-je retirer/restituer la voiture dans un aéroport belge ?

Oui, à condition que vous en ayez fait la demande préalable auprès d’un de nos Service Shops.

Qu’en est-il en matière d’environnement ?

Dockx Rental se soucie de l’environnement. Un grand nombre de nos véhicules de location sont pourvus d’un moteur diesel avec filtre à particules. Nous louons en outre quelques Eco Cars avec des émissions de CO₂ extrêmement faibles. Dockx Rental investit également dans des stations de lavage et d’approvisionnement respectueuses de l’environnement.

Qu’en est-il de la déduction des frais des véhicules de location ?

Depuis le 1er avril 2008, une partie des frais automobiles pour la location d’une voiture particulière peut aussi être déduite de l’impôt sur les sociétés. Ce pourcentage de déduction - entre 60 et 90 % - dépend des émissions de CO₂ au kilomètre. Les véhicules respectueux de l’environnement avec de faibles émissions de CO₂ sont plus intéressants fiscalement. Vous trouverez davantage d’informations sur les émissions de CO₂ de nos véhicules de location dans nos Service Shops.

Vous trouvez plus d’informations dans le guide CO₂ en ligne du gouvernement Belge.

Retour

Quand dois-je restituer le véhicule ?

• Vous devez restituer le véhicule au jour mentionné sur votre contrat de location, avant 7h30 du matin, à moins que vous n’ayez convenu d’une autre heure à la réservation ou à l’enlèvement du véhicule.
• Vous désirez louer une voiture du samedi au samedi inclus ? Ramenez-la alors avant 17h30.
• Vous désirez louer une voiture jusqu’au dimanche inclus ? Vous devrez alors la ramener le lundi matin avant 7h30.

Puis-je ramener mon véhicule de location en dehors des heures d’ouverture ?

Oui. Dans ce cas, garez le véhicule de location sur le parking du Dockx Service Shop où vous l’avez retiré. Veillez à :

• verrouiller complètement le véhicule ;
• fixer l’antivol ;
• déposer les clés du véhicule dans la boîte à clés.

Puis-je ramener mon véhicule dans un autre Service Shop ?

Vous devez ramener votre véhicule dans le même Dockx Service Shop que celui où vous l’avez retiré. Vous voulez malgré tout le restituer dans un autre Service Shop ? Mentionnez-le lors de la réservation, au moins 48 heures avant l’enlèvement du véhicule. Un supplément de € 25 vous sera facturé pour ce service.

Comment puis-je payer ?

• Vous avez ramené votre véhicule pendant les heures de bureau ? Nous établissons immédiatement votre facture et vous payez ensuite.
• Vous avez ramené votre véhicule après les heures de bureau ? Nous vous invitons alors à vous rendre au Service Shop Dockx où vous avez ramené le véhicule dans les sept jours.

Comment prolonger la période de location ?

Vous désirez prolonger la location de votre véhicule ? Contactez le Dockx Service Shop où vous avez enlevé le véhicule. Nous vous fournirons un nouveau contrat légal de location. Sans ce contrat, le véhicule sera considéré comme volé. Et vous ne serez plus couvert par l’assurance.

Vous prolongez votre contrat de location ? Il est possible que le montant de votre caution augmente. Le montant de la caution dépend en effet de la durée de location.

Comment devez-vous restituer le véhicule ?

Vous devez rendre le véhicule propre - tant à l'intérieur qu'à l'extérieur - et conformément aux modalités du contrat de location. Dans le cas contraire, nous facturerons des frais supplémentaires pour le nettoyage du véhicule.

Sinistre ou accident

Que dois-je faire en cas de panne ?

Vous trouverez une farde avec toutes les instructions dans chacun de nos véhicules.

• En panne ? Appelez notre service de dépannage au +32 (0)3 828 80 80 ou au +32 (0)2 245 75 75, 24h/24.
• Un pneu crevé ? Vous trouverez un cric et une roue de secours dans chacun de nos véhicules. Vous préférez faire appel à notre service de dépannage ? Nous facturons un petit supplément dans ce cas.

Que dois-je faire en cas d’accident ?

Vous trouverez une farde reprenant toutes les instructions dans chacun de nos véhicules.

• En cas d’accident, complétez toujours le constat européen d’accident.
• Un litige ? Appelez la police.
• Vous ne pouvez plus rouler avec le véhicule ? Appelez notre service de dépannage au +32 (0)3 828 80 80 ou au +32 (0)2 245 75 75, 24h/24.
• Contactez votre Service Shop dans les 24 heures qui suivent l’accident.

Qui expertise les dégâts ?

Vous avez eu un accident ? Un expert se charge alors d’examiner le dossier. Si le véhicule a subi des dégâts pendant la période de location, vous devrez payer la franchise mentionnée dans votre contrat de location.