Dockx Rental

Home » Veelgestelde vragen

Hoe reserveer ik een voertuig? Mag ik naar het buitenland? Wanneer breng ik mijn huurauto weer binnen? … Vragen over uw huurvoertuig? Hier vindt u het antwoord.

Reserveren

Hoe reserveer ik een voertuig?

Via deze website, per e-mail, telefoon of fax. Of spring binnen in een van de Dockx Service Shops. Vermeld tijdens de reservering altijd uw naam, voornaam, volledig adres, telefoon- en gsm-nummer. Samen met het voertuigtype dat u wil huren en de datum waarop u het voertuig afhaalt en weer binnenbrengt.

Hoe lang op voorhand reserveer ik?

Reserveer best een week op voorhand. Vooral in het weekend en tijdens de vakantie is het druk. Een reservering is pas definitief na bevestiging. Heeft u superdringend een wagen nodig? Neem dan contact op met een van onze Service Shops.

Afhalen

Wanneer zijn de Dockx Service Shops open?

De Dockx Service Shops zijn open van maandag tot en met zaterdag van 7.30 tot 18.30 uur. Gesloten op zondag. Voertuigen voor zondag kunnen op zaterdag afgehaald worden vanaf 17.30 uur.

Vanaf welke leeftijd kan ik een voertuig huren?

De minimumleeftijd hangt af van het type voertuig dat u huurt.

• Bestelwagens: u bent minstens 21 jaar en bent minstens 1 jaar in het bezit van een geldig rijbewijs.
• Personenwagens: u bent minstens 23 jaar en bent minstens 1 jaar in het bezit van een geldig rijbewijs.
• Motoren: u bent minstens 25 jaar en bent minstens 3 jaar in het bezit van een geldig rijbewijs.
• Sportwagens: u bent minstens 30 jaar en bent minstens 5 jaar in het bezit van een geldig rijbewijs.

Welk rijbewijs heb ik nodig om een voertuig te besturen?

• U heeft een rijbewijs A nodig voor het besturen van een motor van meer dan 50 cc.
• Met een rijbewijs B kan u rijden met een voertuig, bestemd voor vervoer van personen (max. 8 passagiers en 1 bestuurder) of vervoer van goederen, waarvan het gewicht (voertuig + lading) niet meer bedraagt dan 3500 kg. Met dit rijbewijs B kan u ook een aanhangwagen tot 750 kg trekken.
• Voor een trekkend voertuig tot 3500 kg en een aanhangwagen van meer dan 750 kg heeft u een rijbewijs B/E nodig.
• Een rijbewijs C - met een geldig rijgeschiktheidsattest - is vereist voor vrachtwagens van meer dan 3500 kg. Dit rijbewijs laat ook toe een aanhangwagen tot 750 kg te trekken.
• Voor de combinatie van een trekkend voertuig van de categorie C met een aanhangwagen van meer dan 750 kg heeft u een rijbewijs C/E nodig.
• Voor personenvervoer van meer dan 8 passagiers is een rijbewijs D vereist.
• Een rijbewijs D/E is nodig voor een trekkend voertuig van de categorie D met een aanhangwagen van meer dan 750 kg. De aanhangwagen mag niet gebruikt worden voor personenvervoer.

Wat is een rijgeschiktheidsattest?

Voor rijbewijzen vanaf categorie C of vervoer van personen heeft u een rijgeschiktheidsattest nodig. U krijgt dit attest na een medische keuring. Het attest is maximaal 5 jaar geldig. Bij een verlopen rijgeschiktheidsattest vervalt ook de geldigheid van het rijbewijs C.

Hoe zit het met de tachograaf voor vrachtwagens?

Vrachtwagens, ingeschreven voor 5 augustus 2005, zijn uitgerust met een analoge tachograaf. De analoge tachograafschijf wordt meegegeven bij afhaling van de vrachtwagen. Vrachtwagens na 5 augustus 2005 zijn voorzien van een digitale tachograaf. Laat ons bij de huur van een vrachtwagen steeds weten of u al dan niet beschikt over een digitale bestuurderskaart, zodat we hier rekening mee kunnen houden bij het reserveren en klaarzetten van het voertuig. Op de website www.digitach.be vindt u alles over de digitale tachograaf. Ook een blanco formulier voor aanvraag van een digitale bestuurderskaart is te vinden op deze website.

Wat breng ik mee bij het afhalen van een voertuig?

U moet de volgende documenten kunnen voorleggen:

• een geldige Belgische identiteitskaart;
• een geldig Europees rijbewijs;
• een kredietkaart, bankkaart of SIS-kaart.

Hoeveel waarborg betaal ik?

Het bedrag van de waarborg hangt af van de duur van het huurcontract én het voertuigtype dat u huurt. U kan de borg contant betalen, via Bancontact of via kredietkaart (American Express, Visa of Mastercard). Voor bepaalde categorieën van huurvoertuigen aanvaarden wij alleen een kredietkaart. De titularis van de kredietkaart moet aanwezig zijn wanneer u het voertuig afhaalt.

Vind ik ook verhuismaterialen in de Dockx Service Shops?

Ja. Wij verkopen een breed gamma van verhuisdozen en inpakmaterialen. En verhuren ook heel wat handige hulpmiddelen voor uw verhuis.

• Verhuisdozen te koop - standaard verhuisdozen, boekendozen, serviesdozen, linnendozen en garderobedozen.
• Inpakmaterialen te koop - bordenbeschermers, inpakpapier, zijdepapier, bubbelplastic, beschermchips, matrasbeschermers, kleefband en handschoenen.
• Hulpmiddelen te huur - verhuislinten, verhuisdekens, rolplanken, transpallets, steekwagens en ladderliften.

Rijden

Is het brandstofverbruik in de huurprijs inbegrepen?

Neen. U vertrekt altijd met een volle brandstoftank en brengt het voertuig met een volle tank weer binnen. Lukt dat niet? Dan tanken wij het voertuig voor u vol aan onze pomp. De prijs van deze tankbeurt (brandstof tegen dagprijs) komt dan bij op uw eindfactuur.

Is de verzekering in de huurprijs inbegrepen?

De verzekering Burgerlijke Aansprakelijkheid en de verzekering Omnium zijn inbegrepen. De vrijstelling (franchise) hangt af van het voertuigtype. Wij raden u aan om deze vrijstelling af te kopen met een aanvullende verzekering. Zo moet u bij schade veel minder bijbetalen. Wij geven u graag meer informatie in onze Service Shops.

Welke schade is niet verzekerd?

• schade aan het dak van het voertuig en schade door de lading;
• schade die voortkomt uit een grote fout of grove nalatigheid van de huurder of bestuurder (bijv. rijden onder invloed van drugs of alcohol);
• schade die opzettelijk werd aangebracht (bijv. fraude) door de huurder en/of bestuurder;
• schade aan de goederen die u vervoert.

In onze algemene voorwaarden vindt u alle details.

Kan ik extra verzekeringen afsluiten?

Ja, bij uw verzekeringsmakelaar of de bevoegde instanties. Zo kan u een extra verzekering afsluiten voor uw lading of voor de inzittenden (bijstandsverzekering). Gaat u naar het buitenland? Dan sluit u best ook een bijkomende reisbijstandsverzekering af.

Mag ik naar het buitenland rijden?

Alleen naar de lidstaten van de Europese gemeenschap. Rijdt u naar een ander land? Dan dekt de verzekering u niet.

Kan ik de wagen afhalen/achterlaten aan een Belgische luchthaven?

Ja, op voorwaarde dat u dat op voorhand aanvraagt bij een van onze Service Shops.

Hoe zit het met het milieu?

Dockx Rental draagt zorg voor het milieu. Een groot aantal van onze huurvoertuigen zijn voorzien van een dieselmotoren met roetfilter. Bovendien verhuren wij enkele Eco Cars met een zeer lage CO₂-uitstoot. Verder investeert Dockx Rental ook in milieuveilige was- en tankplaatsen.

Hoe zit het met de aftrek voor kosten van huurwagens?

Sinds 1 april 2008 kan ook een gedeelte van de autokosten voor de huur van een personenwagen worden afgetrokken van de vennootschapsbelasting. Dit aftrekpercentage - tussen de 60 en 90% - is afhankelijk van de CO₂-uitstoot per kilometer. Milieuvriendelijke wagens met lage CO₂-uitstoot zijn fiscaal aantrekkelijker. Meer informatie over de CO₂-uitstoot van onze huurvoertuigen vindt u in onze Service Shops.

Meer informatie vindt u in de online CO₂-gids van de Belgische overheid.

Terugbrengen

Wanneer moet ik het voertuig weer binnenbrengen?

• U doet dat op de dag dat het huurcontract afloopt - vóór 7.30 uur ‘s morgens. Tenzij u een ander tijdstip heeft afgesproken bij reservering of afhaling van het voertuig.
• Huurt u een voertuig tot en met zaterdag? Dan brengt u het die zaterdag binnen vóór 17.30 uur.
• Huurt u een voertuig tot en met zondag? Dan brengt u het op maandag terug, vóór 7.30 uur.

Kan ik het voertuig terugbrengen buiten de openingsuren?

Ja. In dat geval zet u het huurvoertuig af op de parking van de Dockx Service Shop waar u het heeft afgehaald. Zorg ervoor dat u:

• het voertuig volledig afsluit;
• de stuurstang vastmaakt;
• de autosleutels in de sleutelbus gooit.

Mag ik het voertuig binnenbrengen in een andere Service Shop?

U brengt het voertuig binnen in dezelfde Dockx Service Shop waar u het heeft afgehaald. Wil u het toch in een andere Service Shop afleveren? Vermeld dit dan bij de reservering – minstens 48 uur voordat u het voertuig oppikt. Voor deze service betaalt u een supplement van € 50.

Hoe betaal ik?

• Brengt u het voertuig tijdens de kantooruren binnen? Dan maken we meteen een afrekening die we met u overlopen. Vervolgens betaalt u.
• Zet u het voertuig af buiten de kantooruren? Dan vragen we u om binnen de zeven dagen naar de Dockx Service Shop te gaan, waar u het voertuig heeft afgezet.

Hoe verleng ik de huurperiode?

Wil u de huur van uw voertuig verlengen? Neem dan contact op met de Dockx Service Shop waar u het voertuig heeft afgehaald. Wij geven u een nieuw wettelijk huurcontract. Zonder dit contract wordt het voertuig als gestolen beschouwd. U bent dan niet langer gedekt door de verzekering.

Verlengt u het huurcontract? Dan is het mogelijk dat we de waarborg verhogen. Het bedrag van de waarborg hangt mee af van de huurperiode.

Hoe breng ik het voertuig binnen?

U dient het voertuig proper - langs binnen én buiten - en volgens de afspraken op het huurcontract binnen te brengen. Lukt het niet om het voertuig proper binnen te brengen, dan rekenen wij een extra kost aan voor reinigen van het voertuig.

Schade of ongeval

Wat doe ik bij pech?

In al onze voertuigen vindt u een mapje met instructies.

• Heeft u een panne of defect? Bel dan onze depannagedienst op +32 (0)3 828 80 80 of +32 (0)2 245 75 75 - de klok rond.
• Heeft u een lekke band? In elk voertuig zit een reservewiel en een krik. Schakelt u hiervoor toch onze depannagedienst in? Dan rekenen we hiervoor een extra vergoeding aan.

Wat doe ik bij een ongeval?

In al onze voertuigen vindt u een mapje met instructies.

• Vul bij een ongeval altijd het Europese aanrijdingsformulier in.
• Is er betwisting? Roep dan de hulp in van de politie.
• Kan u niet meer rijden met het voertuig? Bel dan onze depannagedienst op +32 (0)3 828 80 80 of +32 (0)2 245 75 75 - de klok rond.
• Neem contact op met uw Service Shop binnen de 24 uur na het ongeval.

Wie controleert de schade?

Meldt u een ongeval? Dan onderzoekt een expert de grond van de zaak. Loopt het voertuig schade op tijdens uw huurperiode? Dan moet u in elk geval de vrijstelling (franchise) betalen die in het contract staat vermeld.