Questions fréquentes appli

Avec l'application Dockx, vous louez 24/7 une camionnette ou un camion de déménagement — sans intervention d'un employé. Vous réservez, ouvrez et fermez complètement le véhicule via votre smartphone.

Via l'application, vous louez une Mini Van, Mega Van ou Easy Box. Vous pouvez récupérer le véhicule sur le parking d'une Dockx Service Shop, auprès d'un Pick-up Point ou sur un site sans surveillance. La période de location minimale est 4 heures (demi-journée), la période maximale est 3 mois. Avec la location partenaire, la location à l'heure est également possible.

Le véhicule est retourné au même endroit après la période de location.

L'application Dockx fonctionne en 8 étapes :

1. Téléchargez l'application gratuite via l'App Store ou Google Play.
2. Inscrivez-vous avec vos données personnelles, permis de conduire et carte d'identité.
3. Réservez votre véhicule — choisissez la date, le lieu et le type de véhicule.
4. Consultez les tarifs transparents pour ne pas avoir de surprises.
5. Effectuez l'enregistrement des dommages avec précision au début de votre location.
6. Faites le plein du véhicule à la fin de votre location et laissez-le propre.
7. Payez dans l'application et fournissez votre numéro de compte pour le remboursement de la caution.
8. Recevez votre facture immédiatement après.

L'application Dockx est disponible pour toute personne âgée de 21 ans ou plus, ayant un permis de conduire valide et possédant un numéro de téléphone belge. Votre smartphone agit comme une clé numérique — la réservation ne fonctionne que sur votre appareil.

Pour vous inscrire dans l'application Dockx, vous devez remplir vos données personnelles, votre permis de conduire et votre carte d'identité. Confirmez la déclaration sur l'honneur et les conditions générales — vous êtes prêt pour votre première location.

Vous rencontrez un problème lors de l'inscription ? Contactez votre Dockx Service Shop le plus proche, appelez le +32 3 830 88 88 ou envoyez un e-mail à app@dockx-rental.be.

Permis de conduire expiré ? Il n'est pas possible de s'inscrire avec un permis expiré. Une fois que vous avez un nouveau permis valide, vous pouvez terminer votre inscription. Vous êtes déjà inscrit ? Envoyez une photo de l'avant et de l'arrière de votre nouveau permis à app@dockx-rental.be.

Le prix de location via l'application Dockx inclut : l'assurance RC, les kilomètres gratuits en fonction de la période de location, et l'assistance dépannage 24/7 en Europe en cas de défaut technique.

Non inclus :

• Carburant : vous partez avec un plein et ramenez le véhicule plein. Exception : avec la location à l'heure, le carburant est inclus.
• Caution (ne s'applique pas à la location à l'heure).
• Rachat de franchise supplémentaire (optionnel).
• Frais de nettoyage supplémentaires en cas de véhicule sale ou fumé.

Votre facture vous est envoyée par e-mail dès que vous avez terminé votre location dans l'application. Vous pouvez toujours consulter vos factures dans « Mes réservations » dans l'application Dockx ou via « Mon compte » sur dockx.be.

Vous récupérez le véhicule à l'une des 15 Dockx Service Shops, à un Pick-up Point d'un partenaire ou sur un site sans surveillance. Un aperçu complet de toutes les Dockx Service Shops et Pick-up Points est disponible sur dockx.be.

Après votre location, vous restituez le véhicule au même endroit que celui où vous l'avez récupéré.

Avec la clé numérique partagée, plusieurs personnes peuvent récupérer et utiliser le même véhicule loué. Cela fonctionne via le compte professionnel.

Voici comment ajouter des conducteurs :

1. Allez dans l'application à « Aperçu des conducteurs » et ajoutez des conducteurs à votre compte professionnel. Le conducteur n'a pas encore de compte ? Il reçoit une invitation par e-mail.
2. Créez votre réservation via l'application.
3. Attribuez un conducteur de votre liste lors de la réservation, ou invitez-en un nouveau.
4. Le conducteur assigné peut récupérer, utiliser et retourner le véhicule avec sa propre clé numérique.

L'endroit est-il ouvert ? Adressez-vous immédiatement à un agent — il vous aide.

L'endroit est-il fermé ? Appelez le +32 3 830 88 88 ou envoyez un e-mail à app@dockx-rental.be. Nous cherchons ensemble une solution.

Avant de commencer votre location, effectuez un contrôle des dommages via l'application : prenez une photo de chaque côté du véhicule. Cet enregistrement des dommages est intégré dans l'application. Seules les photos prises via l'application sont acceptées comme preuve valide. Vous voyez des dommages supplémentaires ? Enregistrez-les également immédiatement via l'application.

Avez-vous causé ou détecté de nouveaux dommages ? Enregistrez-les immédiatement via le bouton « Dommages détectés » dans l'application.

Étapes :

• Comparez avec les 4 photos initiales que vous avez prises au début de votre location.
• Enregistrez les nouveaux dommages extérieurs ou intérieurs via l'application.
• Remplissez correctement le constat amiable européen dans le véhicule. De préférence, faites établir un procès-verbal par la police.
• Le règlement final pour les nouveaux dommages suit après vérification par nos services.

Vous ouvrez et fermez le véhicule via les boutons « Ouvrir le véhicule » et « Fermer le véhicule » sur l'écran de votre location active dans l'application.

Besoin d'une clé ?

• Véhicule avec bouton start/arrêt : aucune clé physique nécessaire. Appuyez simplement sur le bouton de démarrage.
• Véhicule sans bouton start/arrêt : la clé se trouve dans la boîte à gants. Remettez-la après votre location.

À la fin de votre location via l'application, vous devez faire attention à trois choses : retourner le véhicule propre, vous assurer que le réservoir est plein et effectuer un contrôle des dommages pour éviter les disputes ultérieures.

Oui, vous pouvez voyager à l'étranger avec un véhicule de l'application Dockx — dans les pays autorisés. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance assistance voyage supplémentaire. Sans cette assurance, aucun rapatriement n'est prévu en cas de panne ou d'accident.

Pour l'aperçu complet des pays autorisés et interdits : voir la catégorie « Carburant, kilométrage & étranger ».

Non, la location de matériel de déménagement via l'application n'est pas possible. 

Si vous souhaitez recevoir du matériel d’emballage ou de déménagement avant la location du véhicule, vous pouvez toujours le commander en ligne à l’adresse www.dockx-boxes.be. Toute commande passée avant 13 heures sera livrée le jour ouvrable suivant. 

En tant que conducteur, vous payez vous-même toutes les contraventions routières et les amendes de stationnement — tant en Belgique qu'à l'étranger. Dockx Rental transmet immédiatement les amendes reçues.

Payez à temps : en cas de paiement tardif, des avertissements suivent (±€30, ±€45, ±€45 + envoi recommandé) et finalement un huissier. Vous n'êtes pas d'accord avec une amende de stationnement ? Déposez une réclamation auprès de la commune concernée et informez Dockx Rental. Les frais seront de toute façon facturés immédiatement.

Oui. Lors d'un contrôle de police, gardez le contrat de location (reçu par e-mail) et les documents de bord du véhicule à portée de main. Les deux sont valides comme preuve.

Sur simple demande, vous pouvez supprimer votre compte.

Supprimer votre compte via l'application

• Ouvrez l'application Dockx Rental et connectez-vous avec vos identifiants.
• Dans le coin supérieur droit, sélectionnez le menu et choisissez 'Mon compte'.
• Sélectionnez 'Supprimer compte'.
• Confirmez la suppression de votre compte.
• Votre compte sera supprimé et toutes vos données privées seront anonymisées. 

Alternativement, vous pouvez demander la suppression de votre compte via gdpr@dockx.be. Assurez-vous d'inclure votre adresse e-mail ou votre numéro de client.

Exigences légales

Dockx Rental, en tant que société de location de voitures, est tenue de respecter les exigences légales pour l'identification des conducteurs. Par conséquent, il n'est possible de supprimer votre compte que 6 mois après votre dernière location. Si votre dernière location date de moins de 6 mois, votre compte sera automatiquement supprimé une fois cette période écoulée. Vous n'avez pas besoin de faire une nouvelle demande.

Pour toute question ou commentaire, vous pouvez toujours contacter app@dockx.be.

Une caution doit être payée pour chaque location. Le montant de la caution dépend de la durée du contrat de location et du type de véhicule. Seule la formule de location à l'heure ne nécessite pas de caution.

Une exception peut être faite si aucune caution ne doit être versée. C’est uniquement possible avec le consentement de Dockx Rental, à condition que le locataire dispose d’un numéro de TVA valable. 

Vous payez par Bancontact ou carte de crédit. Lors de la réservation, vous choisissez : payer uniquement le prix de location (la caution est facturée au départ) ou payer uniquement la caution (rien n'est facturé au départ).

Si vous terminez votre location via l'application en complétant toutes les étapes, vous recevez immédiatement la facture. Tout montant en trop payé (caution) est remboursé dans les 5 jours ouvrables après la création de la facture sur le numéro de compte que vous avez indiqué.

L'application affiche automatiquement des moments alternatifs où il y a de la disponibilité à votre lieu choisi. Vous ne trouvez rien de convenable ? Cliquez sur « À proximité » pour un aperçu des véhicules disponibles à d'autres endroits à proximité.

Oui. Vous pouvez modifier la date, l'heure de début et de fin directement dans l'application — également pendant la période de location, en fonction de la disponibilité. Vous ne pouvez pas modifier la localisation via l'application ; contactez-nous pour cela via app@dockx-rental.be ou +32 3 830 88 88.

L'annulation est simple via l'application. Vous annulez au moins 48 heures à l'avance ? C'est gratuit. Vous annulez plus tard et avez déjà payé ? Nous facturerons 75 € de frais d'annulation. L'application vous demande alors votre numéro de compte pour le remboursement.