Questions fréquentes

Chaque véhicule de location Dockx inclut l'assurance Responsabilité Civile (RC) dans le prix de location. La franchise varie selon le type de véhicule.

Nous vous recommandons de prendre un rachat de franchise supplémentaire. De cette façon, vous payez beaucoup moins en cas de dommages et vous savez toujours où vous en êtes. Demandez-le lors de la récupération de votre véhicule.

Non couvert par l'assurance RC :

• Dommages au toit du véhicule et dommages causés par le chargement
• Dommages dues à une faute lourde ou une négligence grave (p. ex. conduite en état d'ivresse)
• Dommages intentionnels
• Dommages aux biens que vous transportez

Vous voyagez à l'étranger ? Souscrivez une assurance assistance voyage supplémentaire. Sans cette assurance, aucun rapatriement n'est prévu en cas de panne ou d'accident. L'assurance RC n'est valable que dans les pays de la liste autorisée — voir la catégorie « Carburant, kilométrage & étranger » pour l'aperçu complet.

L'enregistrement des dommages chez Dockx Rental est entièrement numérique — pas de paperasse. Lors de la récupération, un agent Dockx examine le véhicule avec vous pour identifier tous les dommages existants. Des photos sont prises de chaque côté et de chaque zone endommagée. Vous recevez ensuite par e-mail l'état des lieux et les photos. Transparent et sans ambiguïté.

En cas de panne ou d'accident, contactez Dockx Rental au plus vite. Pendant les heures d'ouverture, vous pouvez nous joindre via votre Dockx Service Shop (lun-sam, 07h30–18h30). En dehors des heures d'ouverture, appelez le 03 828 80 80.

En cas de panne :

• Essayez d'identifier la cause du défaut.
• Appelez-nous — nous verrons ensemble ce qui doit être fait.
• Les frais d'assistance routière et de remorquage peuvent être facturés si le défaut n'est pas dû au véhicule lui-même.

En cas d'accident :

• Appelez-nous immédiatement.
• Remplissez correctement le constat amiable européen. De préférence, faites établir un procès-verbal par la police.
• Fournissez-nous le numéro du procès-verbal et le procès-verbal d'interrogatoire s'il a été établi.
• Attention : un constat amiable incorrect ou rempli incomplètement peut signifier que vous êtes entièrement responsable des dommages.

En tant que conducteur, vous payez vous-même toutes les contraventions routières et les amendes de stationnement, tant en Belgique qu'à l'étranger. Dockx Rental transmet immédiatement les amendes reçues au client.

Contraventions routières : relèvent du droit pénal et sont entièrement à la charge du conducteur. Payez à temps — plus vous attendez, plus les coûts augmentent.

Amendes de stationnement : relèvent du droit municipal. Payez le montant dû dans le délai indiqué. Si vous ne payez pas à temps ?

• Dockx reçoit un premier avertissement (±€30) et le vous transmet.
• Suit ensuite un deuxième avertissement (±€45) et éventuellement un troisième avertissement recommandé (±€45 + frais d'envoi).
• En cas de non-paiement, un huissier est engagé.

Vous n'êtes pas d'accord avec une amende de stationnement ? Vous pouvez déposer une réclamation auprès de la commune concernée. Informez Dockx Rental — mais les frais seront de toute façon facturés immédiatement, quel que soit le statut de votre réclamation.