Questions fréquentes

Pour récupérer un véhicule de location chez Dockx Rental, vous avez besoin de trois documents : une carte d'identité belge valide, un permis de conduire européen valide et une carte de crédit ou de débit.

Attention : le titulaire de la carte de crédit doit être personnellement présent lors de la récupération.

Vous ramenez le véhicule le jour où le contrat de location expire, avant 07h30 du matin — à moins que vous n'ayez convenu d'un autre moment.

Exceptions :

• Vous louez jusqu'au samedi inclus ? Ramenez le véhicule le samedi avant 17h30.
• Vous louez jusqu'au dimanche inclus ? Ramenez le véhicule lundi avant 07h30.

Ramenez le véhicule propre — intérieur et extérieur. Un véhicule sale peut entraîner des frais de nettoyage. Fumer est interdit dans tous les véhicules. Si une odeur de fumée est détectée, nous facturerons 150 € de frais de nettoyage.

Vous recevrez votre facture et l'état des lieux par e-mail lors de la restitution. Vous pouvez aussi les consulter via « Mon compte » sur dockx.be.

La restitution en dehors des heures d'ouverture est possible : garez le véhicule sur le parking du Dockx Service Shop où vous l'avez récupéré, verrouillez-le complètement et déposez les clés dans la boîte à clés prévue à cet effet.

La récupération en dehors des heures d'ouverture n'est possible que via l'application Dockx — et uniquement pour les véhicules réservés via l'application (Mini Van, Mega Van, Easy Box).

Attention : en tant que locataire, vous restez responsable du véhicule jusqu'à ce qu'un agent Dockx l'ait officiellement repris.

Oui, c'est possible — moyennant un accord préalable. Vous arrangiez cela au Dockx Service Shop où vous avez récupéré le véhicule, ou vous sélectionnez cette option lors de votre réservation en ligne. Pour cela, nous facturerons un supplément de €50 (TVA comprise).

Via l'application Dockx, la restitution à un autre endroit n'est pas encore possible. Vous récupérez le véhicule à l'endroit choisi et le ramenez au même endroit après votre location.