Veelgestelde vragen

Bij elk Dockx huurvoertuig is de Verzekering Burgerlijke Aansprakelijkheid (BA) inbegrepen in de huurprijs. De vrijstelling (franchise) verschilt per voertuigtype.

We raden je aan aanvullende vrijstellingsafkoop te nemen. Zo betaal je bij schade een stuk minder en weet je altijd waar je aan toe bent. Vraag ernaar bij de ophaling van je voertuig.

Niet gedekt door de BA-verzekering:

• Schade aan het dak van het voertuig en schade door de lading
• Schade door grote fout of grove nalatigheid (bv. rijden onder invloed)
• Opzettelijke schade
• Schade aan goederen die je vervoert

Rij je naar het buitenland? Sluit dan een extra reisbijstandsverzekering af. Zonder die verzekering is er bij pech of een ongeval geen repatriëring voorzien. De BA-verzekering is enkel geldig in de landen op de toegelaten lijst — zie de categorie 'Brandstof, kilometers & buitenland' voor het volledig overzicht.

De schaderegistratie bij Dockx Rental verloopt volledig digitaal — geen papierwerk. Bij de ophaling gaat een Dockx medewerker samen met jou rond het voertuig om alle bestaande schade vast te stellen. Van elke zijde en van elke schadevlek worden foto's genomen. Daarna ontvang je per e-mail de schadestaat en de foto's. Transparant en eenduidig.

Bij pech of een ongeval neem je zo snel mogelijk contact op met Dockx Rental. Tijdens de openingsuren bereik je ons via je Dockx Service Shop (ma–za, 07u30–18u30). Buiten de openingsuren bel je 03 828 80 80.

Bij pech:

• Probeer de oorzaak van het defect op te sporen.
• Bel ons — wij bekijken samen wat er moet gebeuren.
• Wegenwacht- en sleepkosten kunnen aangerekend worden als het defect niet te wijten is aan het voertuig zelf.

Bij een ongeval:

• Bel ons onmiddellijk.
• Vul het Europees aanrijdingsformulier correct in. Laat bij voorkeur een proces-verbaal opmaken door de politie.
• Bezorg ons het PV-nummer en het PV voor verhoor indien opgesteld.
• Opgelet: een foutief of niet-ingevuld aanrijdingsformulier kan betekenen dat je volledig verantwoordelijk gesteld wordt voor de schade.

Als bestuurder betaal je zelf alle verkeers- en parkeerboetes, zowel in België als in het buitenland. Dockx Rental rekent ontvangen boetes onmiddellijk door aan de klant.

Verkeersboetes: vallen onder de strafwetgeving en zijn volledig ten laste van de bestuurder. Betaal tijdig — hoe langer je wacht, hoe hoger de kosten oplopen.

Parkeerboetes: vallen onder de gemeentelijke wetgeving. Betaal het verschuldigde bedrag binnen de aangegeven termijn. Betaal je niet op tijd?

• Dockx ontvangt een eerste aanmaning (±€30) en rekent die door aan jou.
• Daarna volgt een tweede aanmaning (±€45) en eventueel een derde aangetekende aanmaning (±€45 + verzendingskosten).
• Bij niet-betaling wordt een deurwaarder ingeschakeld.

Ga je niet akkoord met een parkeerboete? Je kunt een bezwaarschrift indienen bij de betrokken gemeente. Informeer Dockx Rental hierover — maar de kosten worden sowieso onmiddellijk doorgerekend, ongeacht de status van je bezwaar.