Questions fréquentes

Non, le carburant n'est pas inclus dans le prix de location. Vous partez toujours avec un plein et ramenez le véhicule plein. Si vous ne le ramenez pas plein, nous ferons le plein au prix du jour — ce montant s'affichera sur votre facture finale.

Le prix de location inclut des kilomètres gratuits. Le nombre exact dépend du type de véhicule et de la période de location. Lors de votre réservation en ligne, vous voyez toujours le nombre de kilomètres inclus et le prix par kilomètre supplémentaire. Pour plus d'informations, vous pouvez également vous adresser à votre Dockx Service Shop.

Oui, vous pouvez voyager à l'étranger avec un véhicule de location Dockx — mais uniquement vers les pays de la liste autorisée. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance assistance voyage supplémentaire.

Pays où vous pouvez conduire avec assistance technique complète 24/7 : Andorre, Belgique, Danemark, Allemagne, France, Irlande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Autriche, Portugal, Écosse, Espagne, Royaume-Uni, Suède, Suisse

Pays où vous pouvez conduire, mais sans assistance technique 24/7 : Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Monténégro, Macédoine du Nord, Pologne, Slovénie, Slovaquie, Tchéquie

Pays où la conduite est interdite : Albanie, Algérie, Azerbaïdjan, Islande, Iran, Maroc, Moldavie, Ukraine, Roumanie, Russie, Serbie, Tunisie, Turquie, Biélorussie

Sans assurance assistance voyage, aucun rapatriement n'est prévu en cas de panne ou d'accident pour le véhicule, le conducteur ou les occupants. Dockx Rental assure le rapatriement du véhicule uniquement en cas de défaut technique dont le loueur est responsable. En cas de panne ou d'accident, vous pouvez toujours nous joindre via notre ligne d'assistance 24/7.

Pour un véhicule de location Dockx entièrement électrique, vous le ramenez avec le même niveau de batterie (%) qu'au départ. Si ce n'est pas le cas, nous rechargeons le véhicule à €0,72 par kWh — ce montant apparaîtra sur votre facture finale.

Le niveau de batterie est-il inférieur à 20% lors de la restitution ?

• Outre le coût énergétique, nous facturerons une perte de revenus supplémentaire de €50. Le véhicule ne peut en effet pas être loué pendant la recharge.
• Êtes-vous parti vous-même avec un niveau de batterie inférieur à 20% (parce que Dockx Rental n'avait pas d'autre solution) ? Nous ne facturerons la perte de revenus que si la différence de niveau de batterie entre le départ et la restitution dépasse 5%.

Lors de la prise en charge dans votre Dockx Service Shop, demandez la procédure de recharge et la carte de recharge disponible — vous évitez ainsi les surprises lors du décompte final.