Veelgestelde vragen

Met de Dockx app huur je 24/7 een bestel- of verhuiswagen — zonder tussenkomst van een medewerker. Je reserveert, opent en sluit het voertuig volledig via je smartphone.

Via de app huur je een Mini Van, Mega Van of Easy Box. Je kunt het voertuig ophalen op de parking van een Dockx Service Shop, bij een Pick-up Point of op een onbemande locatie. De minimale huurperiode is 4 uur (halve dag), de maximale periode is 3 maanden. Bij partnerverhuur is ook huur per uur mogelijk.

Het voertuig wordt na de huurperiode teruggebracht op dezelfde locatie als waar je het ophaalde.

De Dockx app werkt in 8 stappen:

1. Download de gratis app via de App Store of Google Play.
2. Registreer je met je persoonlijke gegevens, rijbewijs en identiteitskaart.
3. Reserveer je voertuig — kies datum, locatie en voertuigtype.
4. Bekijk de transparante tarieven zodat je niet voor verrassingen staat.
5. Voer de schaderegistratie nauwkeurig uit bij de start van je huring.
6. Tank het voertuig aan het einde van je huring en laat het proper achter.
7. Reken af in de app en geef je rekeningnummer door voor de terugstorting van de waarborg.
8. Ontvang je factuur meteen na afronding.

De Dockx app is beschikbaar voor iedereen die 21 jaar of ouder is, een geldig rijbewijs heeft en een Belgisch gsm-nummer bezit. Je smartphone fungeert als digitale sleutel — de reservatie werkt enkel op jouw toestel.

Registreren in de Dockx app doe je door je persoonlijke gegevens, rijbewijs en identiteitskaart in te vullen. Bevestig de waarheidsverklaring en de algemene voorwaarden — dan ben je klaar voor je eerste huring.

Loopt de registratie mis? Contacteer je dichtstbijzijnde Dockx Service Shop, bel +32 3 830 88 88 of stuur een mail naar app@dockx-rental.be.

Rijbewijs vervallen? Het is niet mogelijk te registreren met een vervallen rijbewijs. Zodra je een nieuw geldig rijbewijs hebt, kun je de registratie voltooien. Ben je al geregistreerd? Stuur een foto van voor- en achterkant van je nieuw rijbewijs naar app@dockx-rental.be.

In de huurprijs via de Dockx app zijn inbegrepen: de BA-verzekering, gratis kilometers afhankelijk van de huurperiode, en 24/7 pechbijstand binnen Europa bij technisch defect.

Niet inbegrepen:

• Brandstof: je vertrekt met een volle tank en brengt het voertuig ook vol terug. Uitzondering: bij huur per uur is brandstof inbegrepen.
• Waarborg (niet van toepassing bij huur per uur).
• Aanvullende vrijstellingsafkoop (optioneel).
• Extra reinigingskosten bij vuil voertuig of roken.

Je factuur wordt per e-mail verstuurd zodra je de huring hebt afgesloten in de app. Je kunt je facturen ook altijd raadplegen in 'Mijn reservaties' in de Dockx app of via 'Mijn account' op dockx.be.

Je haalt het voertuig op bij een van de 15 Dockx Service Shops, bij een Pick-up Point van een partner of op een onbemande locatie. Een volledig overzicht van alle Dockx Service Shops en Pick-up Points vind je op dockx.be.

Na je huring breng je het voertuig terug op dezelfde locatie als waar je het opgehaald hebt.

Met de gedeelde digitale sleutel kunnen meerdere mensen hetzelfde gehuurde voertuig ophalen en gebruiken. Dit werkt via het zakelijk account.

Zo voeg je bestuurders toe:

1. Ga in de app naar 'Overzicht bestuurders' en voeg bestuurders toe aan je zakelijk account. Heeft de bestuurder nog geen account? Die ontvangt een uitnodiging per mail.
2. Maak je reservatie via de app.
3. Wijs tijdens de reservatie een bestuurder toe uit je lijst, of nodig een nieuwe uit.
4. De toegewezen bestuurder kan het voertuig ophalen, gebruiken en terugbrengen met zijn eigen digitale sleutel.

Is de locatie open? Spreek dan onmiddellijk een medewerker aan — die helpt je verder.

Is de locatie gesloten? Bel +32 3 830 88 88 of stuur een mail naar app@dockx-rental.be. We zoeken samen naar een oplossing.

Voordat je de huring start, doe je via de app een schadecontrole: maak een foto van elke zijde van het voertuig. Deze schaderegistratie is ingebouwd in de app. Enkel foto's genomen via de app worden aanvaard als geldig bewijs. Zie je extra schade? Registreer die ook meteen via de app.

Heb je nieuwe schade veroorzaakt of vastgesteld? Registreer die onmiddellijk via de knop 'Schade vastgesteld' in de app.

Stappen:

• Vergelijk met de 4 beginfotos die je bij de start van je huring nam.
• Registreer nieuwe schade aan exterieur of interieur via de app.
• Vul het Europees aanrijdingsformulier in het voertuig correct in. Laat bij voorkeur een proces-verbaal opmaken door de politie.
• De eindafrekening voor nieuwe schade volgt na controle door onze diensten.

Je opent en sluit het voertuig via de knoppen 'Voertuig openen' en 'Voertuig sluiten' op het scherm van je actieve huring in de app.

Sleutel nodig?

• Voertuig met start/stop-knop: geen fysieke sleutel nodig. Druk gewoon op de startknop.
• Voertuig zonder start/stop-knop: de sleutel ligt in het handschoenkastje. Leg hem na je huring terug.

Bij het beëindigen van je huring via de app let je op drie dingen: breng het voertuig proper terug, zorg dat de tank vol is en doe een schadecontrole om discussies achteraf te vermijden.

Ja, met een Dockx app-voertuig mag je naar het buitenland reizen — binnen de toegelaten landen. We raden je sterk aan een extra reisbijstandsverzekering af te sluiten. Zonder die verzekering is er bij pech of een ongeval geen repatriëring voorzien.

Voor het volledige overzicht van toegelaten en verboden landen: zie de categorie 'Brandstof, kilometers & buitenland'.

Nee, verhuismateriaal huren via de app is niet mogelijk. 

Ontvang je graag inpak- of verhuismateriaal voordat je het voertuig ontleent? Dan kan je dit steeds online bestellen via www.dockx-boxes.be. Bestellingen geplaatst voor 13u worden de volgende werkdag geleverd. 

Als bestuurder betaal je zelf alle verkeers- en parkeerboetes — zowel in België als in het buitenland. Dockx Rental rekent ontvangen boetes onmiddellijk door.

Betaal tijdig: bij laattijdige betaling volgen aanmaningen (±€30, ±€45, ±€45 + aangetekende zending) en uiteindelijk een deurwaarder. Ga je niet akkoord met een parkeerboete? Dien een bezwaarschrift in bij de betrokken gemeente en informeer Dockx Rental. De kosten worden sowieso onmiddellijk doorgerekend.

Ja. Bij een politiecontrole houd je het huurcontract (ontvangen per e-mail) en de boorddocumenten van het voertuig bij de hand. Beide zijn geldig als bewijs.

Op eenvoudig verzoek kan je je account verwijderen.

Account verwijderen via de app

• Open de Dockx Rental app en meld je aan met je accountgegevens
• Kies in het hamburgermenu rechts bovenaan voor 'Mijn account'
• Selecteer 'Account verwijderen'
• Bevestig het verwijderen van je account
• Je account wordt verwijderd en al uw privé gegevens worden geanonimiseerd.

Alternatief kan je ook een aanvraag doen via gdpr@dockx.be om uw account te verwijderen. Geef hiervoor zeker je e-mailadres of klantnummer mee.

Wettelijke vereisten

Dockx Rental is als autoverhuurder gebonden aan wettelijke vereisten voor de identificatie van bestuurders. Daarom is het pas mogelijk je account te verwijderen 6 maanden na je laatste huring. Als je laatste huring nog geen 6 maanden geleden was, wordt je account automatisch verwijderd zodra deze termijn verstreken is. Je hoeft hiervoor geen nieuwe aanvraag te doen. 

Voor vragen of opmerkingen kan je steeds terecht op app@dockx.be 

Voor elke huring moet er een waarborg betaald worden. Het bedrag van de waarborg hangt af van de duur van het huurcontract én het voertuigtype. Enkel bij de module huur-per-uur dient geen waarborg betaald te worden.

Er kan een uitzondering gemaakt worden waarbij geen waarborg verschuldigd is. Dit kan enkel indien de huurder over een geldig btw-nummer beschikt én na toestemming door Dockx Rental. 

Je betaalt via Bancontact of kredietkaart. Bij het reserveren kies je: enkel de huurprijs betalen (de waarborg wordt bij vertrek in rekening gebracht) of enkel de waarborg betalen (bij vertrek wordt dan niets meer aangerekend).

Als je bij het beëindigen van je huring alle stappen in de app doorloopt, ontvang je de factuur meteen. Een eventueel te veel betaald bedrag (waarborg) wordt binnen 5 werkdagen na aanmaak van de factuur teruggestort op je opgegeven rekeningnummer.

De app toont automatisch alternatieve momenten waarop er wél beschikbaarheid is op jouw gekozen locatie. Vind je niets passends? Klik op 'In de buurt' voor een overzicht van beschikbare voertuigen op andere locaties in je omgeving.

Ja. Datum, start- en einduur kun je rechtstreeks aanpassen in de app — ook tijdens de huurperiode, afhankelijk van beschikbaarheid. De locatie wijzigen kan niet via de app; neem hiervoor contact op via app@dockx-rental.be of +32 3 830 88 88.

Annuleren doe je eenvoudig via de app. Annuleer je minstens 48 uur op voorhand? Dan is het kosteloos. Annuleer je later en heb je al betaald? Dan rekenen we €75 annulatiekosten aan. De app vraagt je dan om je rekeningnummer voor de terugbetaling.